Smile escucha a los clientes en todos los canales (encuestas NPS, CSAT y CES por mail, SMS y WhatsApp, reseñas de Google y App Store, llamadas, chats y tickets), entiende con IA qué hay detrás de cada comentario, estima su impacto en el negocio y le lleva a cada responsable, persona o agente de IA, qué hacer. Clientes: Banco Provincia, Banco Hipotecario, Sancor Seguros, Grupo Sura, Aerolíneas Argentinas, Volaris, Entel, Telecom, Warner Bros. Discovery, Shell, Sanofi y Correos Chile, entre otros.
Soluciones: retención y churn, cross-sell, recomendación, eficiencia y decisiones. Industrias: banca, seguros, aerolíneas, retail y telecomunicaciones. Certificada ISO/IEC 27001:2022.
Empresa con sede en Buenos Aires, Argentina, con presencia en LATAM. También disponible en smileweb.net.
Escuchar: encuestas NPS, CSAT, CES y OSAT por mail, SMS, WhatsApp, QR y en sucursal; reseñas de Google y App Store; llamadas, IVR, chats, tickets y redes sociales, junto con datos de negocio del CRM y las transacciones. Entender: la IA agrupa cada comentario por tema y sentimiento, sin categorías predefinidas, por sucursal, canal y segmento. Impactar: cruza el feedback con reglas de negocio para estimar ingresos en riesgo, oportunidades de venta y costos evitables. Actuar: alertas y casos para el responsable correcto, con seguimiento hasta el cierre y medición del impacto.
Retención y churn: ¿quién se está por ir y todavía no lo hizo? Smile cruza lo que dicen los clientes con lo que hacen para detectar el riesgo de fuga antes de que se vayan, incluso en clientes que nunca se quejan: combina reclamos y encuestas post-interacción con datos de comportamiento como mora y caída de consumo. El responsable recibe a quién contactar primero y Smile mide si el cliente se quedó.
Cross-sell: ¿qué más consume tu cliente que hoy no te compra a ti? Smile cruza la satisfacción de cada cliente con lo que compra para detectar a quién ofrecerle qué, y en qué momento.
Recomendación: ¿quién ya está listo para recomendarte? Smile identifica a los promotores en el momento justo y convierte su recomendación en nuevos clientes.
Eficiencia operativa: ¿cuánto te cuesta resolver mal la primera vez? Smile encuentra qué genera los recontactos y los reprocesos, para atacar la causa y no el síntoma.
Decisiones: ¿cuánto estás invirtiendo sin escuchar al cliente? Smile suma la voz del cliente a cada decisión de inversión.
Industrias: banca, seguros, aerolíneas, retail y telecomunicaciones.
Agente Escucha: se conecta a los canales, ordena cada señal y repregunta cuando un comentario no es claro. Agente Análisis: responde en lenguaje natural qué pasa en la experiencia de cliente y por qué. Agente Casos: resuelve lo que puede y deriva el resto al equipo correcto. Agente Alertas: avisa al responsable, o a otro agente, cuando se cumple una regla de negocio. Los agentes son supervisados, trazables, conectados y medibles. Además, cada empresa puede crear agentes propios sobre Smile o conectar Claude, ChatGPT o Copilot vía MCP.
Smile traduce la experiencia de cliente a dinero: estima ingresos en riesgo, oportunidades de venta y costos evitables, y mide si cada acción impactó. Su calculadora de impacto estima cuánto está en juego en retención, cross-sell, recomendación, eficiencia operativa y decisiones de inversión. Retención: clientes en riesgo × contactabilidad × tasa de retención × valor anual del cliente. Cross-sell: clientes satisfechos que compran a la competencia × tasa de conversión × margen del producto. Recomendación: promotores invitados a referir × conversión del referido × valor del cliente. Eficiencia: contactos evitables × costo por contacto. Decisiones: inversión anual en iniciativas × reducción del error al escuchar al cliente.
Combinamos tecnología propia, IA, agentes y un equipo de análisis que acompaña a cada cliente para convertir los hallazgos en acciones con impacto en el negocio.
Banca: Banco Provincia, Banco Hipotecario, AFP Habitat, Grupo Coomeva, BancoSol, BNP Paribas Cardif, Fedecrédito. Seguros: Sancor Seguros, La Segunda, Meridional Seguros, Grupo Sura, Nacional Seguros, Previsora Seguros. Aerolíneas: Aerolíneas Argentinas, Volaris. Telecomunicaciones: Entel, Telecom, IFX Networks. Retail y consumo: Tambo, MAF, Dia, Mostaza, Warner Bros. Discovery, Correos Chile, Buenos Aires Ciudad, Shell, Puma Energy, Sanofi, Aramark, Izipay.
Smile es una plataforma de inteligencia de experiencia. Reúne lo que dicen tus clientes en todos los canales, lo analiza con IA y lleva a cada responsable qué hacer.
Depende de la cantidad de fuentes a conectar. Un primer canal suele estar funcionando en pocas semanas.
Cada usuario tiene un rol con permisos por área, sucursal o canal, y ve solo la información que le corresponde.
La plataforma y la web están disponibles en español, portugués e inglés.
NPS, CSAT, OSAT, CES y preguntas abiertas, además de preguntas personalizadas según tu negocio.
Mail, SMS, WhatsApp, webview dentro de tu app, SDK, link y QR, entre otros.
Sí. Las encuestas se adaptan a tus colores, tu logo y tu tono.
Enviando la encuesta en el momento justo de la interacción, con pocas preguntas y por el canal que más usa tu cliente.
Escuchan, analizan, gestionan casos y envían alertas a partir de lo que dicen tus clientes, siempre con las reglas que define tu equipo.
Actúan dentro de las reglas de tu empresa y con supervisión de tu equipo cuando hace falta. Cada acción queda registrada.
Sí, vía MCP. Tus asistentes de IA pueden consultar la información de Smile con los permisos de cada usuario.
Encuestas, reseñas de Google y apps, llamadas, chats, tickets, redes sociales y datos de negocio como CRM y transacciones.
Por API, SDK y webview, archivos y SFTP o MCP, según lo que necesite tu equipo.
Sí. Alertas, casos, respuestas y análisis pueden llegar a tu CRM, tu herramienta de tickets o tu BI.
Sí. Smile cuenta con la certificación ISO/IEC 27001:2022 de gestión de seguridad de la información.
En infraestructura en la nube con respaldos y alta disponibilidad. El detalle está en la documentación de seguridad, que puedes pedir a nuestro equipo.
Desde la página Seguridad y cumplimiento, con el botón Solicitar documentación.
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